<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><rss xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/" xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom" version="2.0"><channel><title><![CDATA[Waldin Durán]]></title><description><![CDATA[Estrategias que impulsan resultados reales]]></description><link>https://www.waldinduran.com/blog</link><generator>RSS for Node</generator><lastBuildDate>Thu, 16 Jul 2026 14:08:05 GMT</lastBuildDate><atom:link href="https://www.waldinduran.com/blog-feed.xml" rel="self" type="application/rss+xml"/><item><title><![CDATA[El verdadero peligro no es que los robots atiendan huéspedes, sino que los humanos atendamos como robots]]></title><description><![CDATA[Hace poco, durante una conferencia que dicté en la Universidad Ricardo Palma, conversábamos sobre una de las preguntas que más inquietud genera entre estudiantes y profesionales de hotelería: “¿La inteligencia artificial va a reemplazarnos?” La pregunta es válida. Hoy ya existen hoteles donde un huésped puede reservar con un chatbot, registrarse mediante reconocimiento facial, abrir su habitación desde el teléfono y recibir un pedido transportado por un robot. Ante ese escenario, algunos...]]></description><link>https://www.waldinduran.com/post/el-verdadero-peligro-no-es-que-los-robots-atiendan-hu%C3%A9spedes-sino-que-los-humanos-atendamos-como-ro</link><guid isPermaLink="false">6a57e84c9c687b0d7a3b61c0</guid><pubDate>Wed, 15 Jul 2026 20:10:33 GMT</pubDate><enclosure url="https://static.wixstatic.com/media/8f6cdb_b1ddc3508d504e008a90abfb3563b16d~mv2.jpeg/v1/fit/w_1000,h_1000,al_c,q_80/file.png" length="0" type="image/png"/><dc:creator>Waldin Duran</dc:creator></item><item><title><![CDATA[Ventajas de la IA en ventas en Perú: Transformando el futuro comercial]]></title><description><![CDATA[La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas venden y se relacionan con sus clientes. En Perú, esta tecnología se está convirtiendo en un aliado estratégico para hoteles, empresas B2B y líderes comerciales que buscan no solo mantenerse competitivos, sino también crecer de manera sostenible. Hoy quiero compartir contigo cómo la IA puede transformar tu negocio y por qué es fundamental adoptarla ya. IA en ventas en Perú: un cambio necesario y urgente La...]]></description><link>https://www.waldinduran.com/post/ventajas-de-la-ia-en-ventas-en-per%C3%BA-transformando-el-futuro-comercial</link><guid isPermaLink="false">6a4d30b675e9053cf024609f</guid><pubDate>Mon, 13 Jul 2026 14:25:07 GMT</pubDate><enclosure url="https://static.wixstatic.com/media/8f6cdb_de90b47a3f7248698890799e9ab7fab9~mv2.png/v1/fit/w_1000,h_576,al_c,q_80/file.png" length="0" type="image/png"/><dc:creator>Waldin Duran</dc:creator></item><item><title><![CDATA[Le damos la mejor tarifa al que menos nos necesita]]></title><description><![CDATA[Por qué el precio dinámico protege al cliente que ya sabía defenderse y deja expuesto al que solo tenía con qué confiar. "El corporativo siempre tendrá la mejor tarifa disponible." Lo repetimos en cada negociación, en cada RFP, en cada correo donde defendemos la reserva directa frente a la OTA. Y en muchos casos es verdad. Pero hay un matiz que preferimos no mirar de cerca: esa promesa solo se cumple para quien firmó el contrato correcto. Para los demás, el precio dinámico no siempre protege....]]></description><link>https://www.waldinduran.com/post/le-damos-la-mejor-tarifa-al-que-menos-nos-necesita</link><guid isPermaLink="false">6a5439d51f3b88f8a4ed8866</guid><pubDate>Mon, 13 Jul 2026 01:09:46 GMT</pubDate><enclosure url="https://static.wixstatic.com/media/8f6cdb_8423e45076164ea99167760afd23130b~mv2.png/v1/fit/w_1000,h_941,al_c,q_80/file.png" length="0" type="image/png"/><dc:creator>Waldin Duran</dc:creator></item><item><title><![CDATA[Impacto de la Tecnología IA en Ventas en Perú: ia para ventas en turismo]]></title><description><![CDATA[La tecnología avanza a pasos agigantados y, con ella, la forma en que vendemos y nos relacionamos con los clientes. En Perú, el sector turístico y comercial está experimentando una transformación profunda gracias a la inteligencia artificial (IA). Yo he visto cómo esta revolución tecnológica no solo mejora la eficiencia, sino que también abre nuevas oportunidades para hoteles, empresas B2B y líderes comerciales. La IA no es solo una moda; es una herramienta poderosa que está cambiando las...]]></description><link>https://www.waldinduran.com/post/impacto-de-la-tecnolog%C3%ADa-ia-en-ventas-en-per%C3%BA-ia-para-ventas-en-turismo</link><guid isPermaLink="false">6a3f5077ad71d3b68769aea8</guid><pubDate>Sat, 04 Jul 2026 11:40:01 GMT</pubDate><enclosure url="https://static.wixstatic.com/media/8f6cdb_28cbc69a68c64216889c0ddd9e396a00~mv2.png/v1/fit/w_1000,h_768,al_c,q_80/file.png" length="0" type="image/png"/><dc:creator>Waldin Duran</dc:creator></item><item><title><![CDATA[Transforma tus ventas con estrategias con IA en turismo]]></title><description><![CDATA[En el mundo actual, la tecnología avanza a pasos agigantados. Y si algo he aprendido en mi experiencia trabajando con hoteles, empresas B2B y líderes comerciales en Perú, es que adaptarse es la clave para crecer. La inteligencia artificial (IA) no es solo una moda pasajera. Es una herramienta poderosa que puede transformar tus ventas y llevar tu negocio a otro nivel. Hoy quiero compartir contigo cómo puedes aprovechar esta revolución tecnológica para mejorar tus resultados y crear sistemas...]]></description><link>https://www.waldinduran.com/post/transforma-tus-ventas-con-estrategias-con-ia-en-turismo</link><guid isPermaLink="false">6a43d3102481452f72d9d55c</guid><pubDate>Sat, 04 Jul 2026 11:39:16 GMT</pubDate><enclosure url="https://static.wixstatic.com/media/8f6cdb_a129a4590c60451796dc34c10b9c674d~mv2.png/v1/fit/w_1000,h_768,al_c,q_80/file.png" length="0" type="image/png"/><dc:creator>Waldin Duran</dc:creator></item><item><title><![CDATA[Transformando la Experiencia del Cliente en Facility Management]]></title><description><![CDATA[Hoy (27-06-2026) estuve frente a un equipo de EULEN dictando un taller de servicio al cliente aplicado a facility management. A mitad de la sesión, confirmé algo que sospechaba hace tiempo: el área que sostiene la operación invisible de un edificio es, en realidad, una de las que más confianza construye o destruye en una empresa. La Importancia de la Experiencia del Cliente Piénsalo un segundo. Cuando un cliente camina por un lobby, no distingue entre recepción, mantenimiento, limpieza o...]]></description><link>https://www.waldinduran.com/post/el-cliente-no-ve-departamentos-ve-una-sola-experiencia-y-por-eso-el-facility-management-decide-tu</link><guid isPermaLink="false">6a3f4933ad71d3b687699b33</guid><pubDate>Sat, 27 Jun 2026 03:59:15 GMT</pubDate><enclosure url="https://static.wixstatic.com/media/8f6cdb_a35d053672574b409334286d6f5e16a6~mv2.jpeg/v1/fit/w_1000,h_900,al_c,q_80/file.png" length="0" type="image/png"/><dc:creator>Waldin Duran</dc:creator></item><item><title><![CDATA[La rotación no es un problema de tu industria. Es la nota que tu equipo te puso sin decírtelo.]]></title><description><![CDATA["Es que en este rubro la gente rota mucho." La he escuchado mil veces. La he dicho yo mismo, para qué negarlo. Se suelta en los comités con esa naturalidad de quien comparte una verdad del oficio, y nadie la cuestiona, porque cuestionarla significaría hacernos cargo de algo. El problema es lo que pasa justo después de decirla: dejamos de preguntar por qué se va la gente. La frase cierra la conversación. Es su única función. ¿Y si la rotación no fuera "del rubro"? ¿Y si fuera, simplemente, más...]]></description><link>https://www.waldinduran.com/post/la-rotaci%C3%B3n-no-es-un-problema-de-tu-industria-es-la-nota-que-tu-equipo-te-puso-sin-dec%C3%ADrtelo</link><guid isPermaLink="false">6a38828b1640018cc8c2f934</guid><pubDate>Mon, 22 Jun 2026 00:37:44 GMT</pubDate><enclosure url="https://static.wixstatic.com/media/8f6cdb_8fb645bdd9054e448ce48474ee523019~mv2.png/v1/fit/w_1000,h_941,al_c,q_80/file.png" length="0" type="image/png"/><dc:creator>Waldin Duran</dc:creator></item><item><title><![CDATA[Escuchamos para responder, no para entender: el punto ciego de la atención al cliente]]></title><description><![CDATA[Por qué las ganas de atender bien nos vuelven sordos, y cómo eso define la percepción del huésped en cualquier canal. Son las cuatro de la tarde en la recepción. Un huésped se acerca y empieza a explicar que su vuelo de mañana se adelantó, que necesita salir muy temprano, que le preocupa llegar a tiempo al aeropuerto. Antes de que termine la segunda frase, el recepcionista ya está tecleando. "Claro, con gusto le gestiono el late check out", responde con una sonrisa impecable. El huésped no...]]></description><link>https://www.waldinduran.com/post/escuchamos-para-responder-no-para-entender-el-punto-ciego-de-la-atenci%C3%B3n-al-cliente</link><guid isPermaLink="false">6a2d750228513bd3b38bda09</guid><pubDate>Sat, 13 Jun 2026 15:23:15 GMT</pubDate><enclosure url="https://static.wixstatic.com/media/8f6cdb_b4b20d20e80a4d95b84ee7f8eb019f71~mv2.png/v1/fit/w_1000,h_941,al_c,q_80/file.png" length="0" type="image/png"/><dc:creator>Waldin Duran</dc:creator></item><item><title><![CDATA[La IA ya entró al hotel: el problema es que tu equipo todavía no la usa]]></title><description><![CDATA[Dejé de discutir si la inteligencia artificial iba a cambiar la hotelería. Esa discusión está cerrada. Canary Technologies reporta que el 82% de los profesionales del sector subirá su uso de IA este año, y mi apuesta es que pronto costará encontrar un hotel sin IA dentro de alguna operación. Sobre esto casi todos coinciden. Donde se rompe el acuerdo es en un segundo número, del que se habla mucho menos. Por dónde está entrando primero La IA no llega a todas las áreas al mismo tiempo. Entra...]]></description><link>https://www.waldinduran.com/post/la-ia-ya-entr%C3%B3-al-hotel-el-problema-es-que-tu-equipo-todav%C3%ADa-no-la-usa</link><guid isPermaLink="false">6a257d1b7af0f73356959a09</guid><pubDate>Sun, 07 Jun 2026 14:17:32 GMT</pubDate><enclosure url="https://static.wixstatic.com/media/8f6cdb_b76cb25fdbcb457a84ffe7a9bfe55987~mv2.png/v1/fit/w_1000,h_909,al_c,q_80/file.png" length="0" type="image/png"/><dc:creator>Waldin Duran</dc:creator></item><item><title><![CDATA[Más reservas no siempre empiezan con más tráfico: empiezan con una estrategia digital mejor pensada]]></title><description><![CDATA[Close-up of hands using a laptop displaying a marketing strategy presentation indoors. En hotelería solemos repetir una frase como si fuera una verdad absoluta: “necesitamos más reservas”. Y sí, claro que las necesitamos. Pero la pregunta incómoda es otra: ¿realmente necesitamos más tráfico, más publicaciones y más campañas, o necesitamos dejar de perder oportunidades que ya estamos generando? Porque muchos hoteles no tienen un problema de visibilidad. Tienen un problema de conversión....]]></description><link>https://www.waldinduran.com/post/m%C3%A1s-reservas-no-siempre-empiezan-con-m%C3%A1s-tr%C3%A1fico-empiezan-con-una-estrategia-digital-mejor-pensada</link><guid isPermaLink="false">6a2242aa14f1bdc719639a17</guid><pubDate>Fri, 05 Jun 2026 03:36:15 GMT</pubDate><enclosure url="https://static.wixstatic.com/media/8f6cdb_400d608b39a64ccbba3f5c13994e81cc~mv2.jpeg/v1/fit/w_1000,h_1000,al_c,q_80/file.png" length="0" type="image/png"/><dc:creator>Waldin Duran</dc:creator></item><item><title><![CDATA[Tu huésped puso cinco estrellas. Y ya decidió que no vuelve.]]></title><description><![CDATA[Hasta ocho de cada diez clientes que le dijeron que todo estuvo bien pueden no volver jamás. No es una cifra inventada para abrir con fuerza. Viene de Fred Reichheld, el creador del Net Promoter Score, la metodología de lealtad más usada del mundo, y por tanto la persona menos sospechosa de exagerar el problema. Lo que encontró debería quitarnos el sueño: la satisfacción no es un indicador de lealtad. Las empresas que se guían solo por puntajes de satisfacción siguen perdiendo entre el 60% y...]]></description><link>https://www.waldinduran.com/post/tu-hu%C3%A9sped-puso-cinco-estrellas-y-ya-decidi%C3%B3-que-no-vuelve</link><guid isPermaLink="false">6a2228e514f1bdc7196355f0</guid><pubDate>Fri, 05 Jun 2026 01:41:13 GMT</pubDate><enclosure url="https://static.wixstatic.com/media/8f6cdb_b3fefe014a404ad5a5acbb3caa1eb21f~mv2.png/v1/fit/w_1000,h_719,al_c,q_80/file.png" length="0" type="image/png"/><dc:creator>Waldin Duran</dc:creator></item></channel></rss>